Việc thu thêm phí dịch vụ tại các quán bar đã trở thành một vấn đề gây tranh cãi. Mới đây, một khách hàng đã chia sẻ trải nghiệm bức xúc của mình khi bị thu thêm 20% phí dịch vụ tại quán bar Bistro Fou ở phường Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh.
Sự việc diễn ra như thế nào?
Anh N.T.T. từ Hải Dương cùng nhóm bạn đã tới quán bar Bistro Fou vào tối ngày 18/6 để trải nghiệm. Tại đây, họ gọi một combo với giá 1,2 triệu đồng, bao gồm bò khô, đĩa hoa quả nhỏ, nước suối, khăn lạnh, bia và vài lon nước ngọt.
Vị khách sử dụng dịch vụ tại một quán bar
Sau khoảng 20 phút, nhân viên mang hóa đơn ra và yêu cầu thanh toán. Khi đó, nhân viên thông báo về việc thu thêm 20% phụ phí dịch vụ vì thời điểm đó khách tới đông. Cộng thêm thuế VAT 10%, tổng hóa đơn khách cần trả lên tới 1,57 triệu đồng.
Anh T. cảm thấy bất ngờ và thắc mắc về khoản phụ phí 20% này vì thông thường các quán bar khác chỉ thu phụ phí khoảng 10%. Đặc biệt, khách hàng thường được thông báo trước về khoản phụ phí này trước khi vào quán.
Hóa đơn của anh T. có tính thêm 20% phí dịch vụ
“Từng đi nhiều quán bar, tôi thấy quán không có hiện tượng chặt chém. Tuy nhiên, việc thu phí 20% chưa hợp lý. Nếu những hóa đơn lên tới cả chục triệu đồng, thì con số phải bỏ thêm không nhỏ. Hơn nữa, nhân viên quán cần báo trước cho khách về khoản thu này”, anh T. chia sẻ.
Phản hồi từ quán bar
Khi được liên hệ, anh Đ., chủ quán bar Bistro Fou, cho biết quán luôn có DJ lên nhạc từ 19h, nhưng tới 23h phải chỉnh nhỏ âm thanh theo yêu cầu của chính quyền địa phương.
Do chi phí vận hành cao, quán buộc phải thu phụ phí. Khách vào quán sẽ được nhân viên thông báo về khoản thu này. Nếu khách không chấp nhận, họ có thể từ chối sử dụng dịch vụ.
Anh Đ. cũng thừa nhận rằng việc thu phụ phí hiện chỉ là sự thỏa thuận miệng giữa nhân viên và khách. Để tránh những trường hợp tương tự xảy ra, chủ quán dự tính sẽ phát thông báo ở màn hình bên ngoài về việc thu thêm 20% phụ phí.
Quan điểm từ chính quyền địa phương
Ông Nguyễn Ngọc Sơn, Phó chủ tịch UBND thành phố Hạ Long, cho biết sẽ kiểm tra để xác thực thông tin về việc thu phụ phí tại quán bar Bistro Fou.