Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật giữa CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ được lan truyền rộng rãi. Đoạn video này đã tạo ra nhiều bình luận hài hước và thu hút sự chú ý của công chúng.
Cả Byron và Cabot đã từ chức sau khi đoạn video được công bố, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, các nhà lãnh đạo của Astronomer đã quyết định mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã biết cách né tránh các câu hỏi nhạy cảm và tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc tận dụng sự tham gia của Paltrow đã giúp chuyển hướng sự chú ý của công chúng và giảm thiểu tác động tiêu cực của sự cố.
Nhìn chung, cách tiếp cận của Astronomer trong việc xử lý cuộc khủng hoảng này đã thể hiện sự linh hoạt và sáng tạo trong quản lý quan hệ công chúng. Việc sử dụng một nhân vật nổi tiếng như Paltrow để tham gia vào video hài hước đã giúp công ty giảm thiểu thiệt hại về danh tiếng và tạo cơ hội để phục hồi sau sự cố.
Thông qua sự kiện này, các doanh nghiệp có thể rút ra bài học về tầm quan trọng của việc quản lý khủng hoảng một cách linh hoạt và sáng tạo, cũng như việc tận dụng các cơ hội để chuyển hướng sự chú ý của công chúng và phục hồi sau những sự cố không mong muốn.