Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Sự việc đã gây ra nhiều bức xúc và ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân.
Trước đó, vào ngày 24/6, công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ, thể hiện thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc. Công dân đã đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra lại tình trạng này để đảm bảo rằng những hành vi thiếu chuẩn mực như vậy sẽ không tái diễn.
Ngay sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng đã nghiêm túc tiếp nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh. Sở đã tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân dẫn đến sự quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ. Theo đó, hệ thống công nghệ thông tin của Phòng Đăng ký kinh doanh đã gặp tình trạng quá tải cục bộ, đặc biệt trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Không chỉ vậy, Sở Tài chính cũng đã nhận thấy một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát và điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn. Điều này nhằm đảm bảo rằng việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ và đảm bảo rằng hệ thống hoạt động ổn định. Ngoài ra, Sở cũng đã yêu cầu chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực và lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Thông qua việc này, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng cũng kêu gọi người dân và doanh nghiệp giám sát và phản ánh nếu tiếp tục gặp phải tình trạng tương tự. Sở cam kết sẽ tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu và mong đợi của cộng đồng.