Một sự việc bất ngờ đã xảy ra với chị Momoko Yoshida, du khách người Nhật Bản, khi đang du lịch tại Việt Nam. Chỉ một ngày trước khi lên máy bay về nước, chị Yoshida phát hiện mình đã mất cuốn hộ chiếu.
Cuộc tìm kiếm đầy cảm xúc
Ngày 18/5, chị Momoko Yoshida cùng gia đình lưu trú tại một khách sạn ở phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Khi đang sắp xếp hành lý cho chuyến bay trở về nước vào 0h ngày 19/5, chị tá hỏa vì không thấy hộ chiếu đâu.
Trong trạng thái lo sợ và hoảng loạn, chị Yoshida vội chạy xuống quầy lễ tân để cầu cứu. Nhân viên khách sạn đã nhanh chóng lên phương án hỗ trợ tìm kiếm.
Du khách Nhật Bản bật khóc vì hạnh phúc khi tìm thấy hộ chiếu
Sáng 19/5, chị Nguyễn Thị Hạnh, trưởng bộ phận lễ tân của khách sạn, đã gọi điện tới Đại sứ quán Nhật Bản để trình bày sự việc. Trong khi đó, các nhân viên khác cũng đăng thông tin lên các hội nhóm tìm kiếm với hy vọng ai đó nhặt được cuốn hộ chiếu thất lạc sẽ gửi trả.
Chiều 19/5, khi chỉ còn cách giờ bay chưa tới 10 tiếng đồng hồ, chị Yoshida xác định không còn hy vọng gì nữa. Tuy nhiên, vào đúng thời điểm tuyệt vọng nhất, một cuộc điện thoại lạ đã mang đến tin mừng: một người tốt bụng đã nhặt được cuốn hộ chiếu tại một quán ăn ở Ninh Bình.
Nhờ sự hỗ trợ kịp thời của nhân viên khách sạn và người nhặt được hộ chiếu, chị Yoshida đã nhận lại được hộ chiếu và kịp lên chuyến bay đêm.
Lòng tốt và sự tận tâm
Sau khi trở về Nhật Bản, chị Yoshida đã để lại đánh giá 10/10 trên một nền tảng ứng dụng đặt phòng cùng lời cảm ơn tới toàn bộ đội ngũ nhân viên khách sạn.
Em trai của chị Yoshida, anh Kenta, cũng đã đăng tải bài viết cảm động trước sự đón tiếp nhiệt tình và nồng hậu của khách sạn.
Đại diện khách sạn cho biết, hỗ trợ khách hàng trong các tình huống khẩn cấp là điều mà nhân viên khách sạn luôn hướng tới, với mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.