Sau 4 tháng rơi vào tình trạng im lặng giữa tâm bão dư luận, hãng trà sữa Chagee đến từ Trung Quốc vừa chính thức khai trương cửa hàng đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, động thái này đã nhanh chóng gây ra phản ứng dữ dội từ cộng đồng mạng Việt Nam.
Trước đó, Chagee từng vướng phải một bê bối nghiêm trọng khi xuất hiện bản đồ ‘đường lưỡi bò’ phi pháp trên ứng dụng của hãng. Việc này đã khiến người hâm mộ Việt Nam phẫn nộ và tiến hành kêu gọi tẩy chay thương hiệu này. Mặc dù đã gỡ bỏ hình ảnh gây tranh cãi, Chagee vẫn không đưa ra bất kỳ lời giải thích hay lời xin lỗi chính thức nào. Sự im lặng này đã thổi bùng lên cơn giận dữ của công chúng.
Được thành lập tại tỉnh Vân Nam, Trung Quốc vào năm 2017, Chagee là một thương hiệu trà sữa cao cấp. Chuỗi trà sữa này tập trung vào việc kết hợp nghệ thuật pha trà truyền thống với phong cách hiện đại. Tuy nhiên, với việc xuất hiện bản đồ ‘đường lưỡi bò’ phi pháp, Chagee đã mất đi lòng tin từ người tiêu dùng Việt Nam. Việc phục hồi niềm tin sẽ vô cùng gian nan, đặc biệt là khi thương hiệu đó đến từ một quốc gia khác.
Ông Trần Trung Hiếu, một chuyên gia trong ngành F&B (ẩm thực và đồ uống), nhận định rằng ngành F&B có mối quan hệ vô cùng mật thiết với văn hóa. Khi làm truyền thông, việc hiểu rõ cách người địa phương cảm nhận thông điệp của mình là điều sống còn. Nếu chỉ làm theo chủ quan, duy ý chí của chủ thương hiệu mà bỏ qua yếu tố văn hóa, lịch sử, rất dễ dẫn đến xung đột, mắc phải những sai lầm nghiêm trọng. Bất cứ hành vi nào dù vô tình hay cố ý, nếu đã chạm tới những giới hạn văn hóa, thương hiệu đó hoàn toàn có thể bị loại bỏ.
Hiện tại, Chagee chưa đưa ra thêm thông tin mới. Trong khi đó, làn sóng tẩy chay của người Việt Nam với thương hiệu trà sữa này vẫn tiếp tục diễn ra mạnh mẽ trên nhiều nền tảng mạng xã hội.